Minule jsem psal o odeslání počítače na reklamaci. Teď už mám počítač zpátky, takže poheld zpět:

Středa 24. února

Podal jsem žádost o reklamaci.

Čtvrtek 25. února

Žádost byla potvrzena a pomocí formuláře jsem objednal odvoz pomocí DPD na následující den. Následovalo přetahování pro život nezbytných dat, instalace programů na netbooku a balení počítače pro přepravu.

Pátek 26. února

DPD si vyzvedlo balík. Rozváží a sbírá mezi osmou a pátou. Řidič volal teprve když byl pět minut od domu. Nebýt celý den doma, dost by mi to komplikovalo život.

Pondělí 1. března

Podle sledování zásilek DPD na netu doručili balík do servisu SIL v Ostravě v pondělí ráno.

Čtvrtek 4. března

Sledování průběhu reklamace na webu SIL stále tvrdilo, že balík ani nepřijalo. Dopravce tvrdil, že balík doručil a Asus tvrdil, že ani nebyla přijata žádost. Poslal jsem tedy servisu email, co to vlastně znamená.

Pátek 5. března

Dostal jsem odpověď, že balík opravdu přijali a snad možná se k němu dostanou příští týden. Současně změnili stav ve sledování zásilek.

Úterý 9. března

Stav na webu servisu se změnil s tím, že reklamace je neoprávněná a zobrazil vyjádření utnuté uprostřed věty. Poslal jsem tedy další email s žádostí o celé znění textu a domněnkou založenou na té části textu, která byla vidět.

Středa 10. března

Obdržel jsem odpověď na přecházející dotaz s tvrzením, že větrák je u daného modelu počítače v činnosti permanentně a hlučnost je standardní. Tj. o žádnou závadu nejde.

Současně se ráno změnil stav na webu servisu na "výstupní kontrola." Web Asusu konečně začal tvrdit, že je počítač v opravě.

Čtvrtek 11. března

Ve čtvrtek v podvečer jsem poslal email s dotazem, proč výstupní kontrola na počítači, se kterým nic neudělali trvá dva dny.

Ten samý večer mi odpověděli, že mají hodně zakázek, nestíhají a počítač odešlou v pátek.

Pátek 12. března

Hodinu před koncem pracovní doby servisu web servisu stále tvrdil, že počítač je ve výstupní kontrole, takže jsem poslal email s dotazem, zda daný slib splní.

Po půl hodině se mi dostalo odpovědi "ano" a stav zakázky se změnil na "vyřízeno."

Pondělí 15. března

Servis mi ovšem nesdělil číslo zásilky DPD, abych mohl zkontrolovat pozici balíku a domluvit doručení. Tentokrát naštěstí řidiřč volal rozumně s předstihem a domluvený čas opravdu splnil.

Web Asusu stále tvrdil, že se zakázka vyřizuje.

Celkově tedy vyřízení trvalo 17 dní a výsledkem bylo tvrzení, že o chybu nejde. Přístup servisu byl lajdácký. Místo emailu v předstihu, že nestíhají a oprava se protáhne, bylo třeba psát opakovaně emaily s žádostí o přesné informace. Vyjádření k reklamaci poslali až papírově spolu se zásilkou, na webu zobrazili pouze useknutou část.

Webová rozhraní

Web Asusu je nepoužitelný. Všechny odkazy jsou řešeny pomocí JS, formuláře jsou odesílány výhradně pomocí POST, takže je třeba stále sahat na myš a nelze si uložit konkrétní adresu.

Homepage DPD začíná flashem, který se na slabším připojení načítá neskutečně dlouho. A to jenom proto, aby umožnil vybrat zemi na mapě světa.

Servis SIL má web řešený za pomoci framů, takže uložit si konkrétní stránku jde, ale není to nic moc. V minulém článku jsem zmiňoval formulář, který vyžadoval absenci diakritiky, uvozovek a řaddy dalších znaků. Všechny emaily servisu i vyjádření na webu postrádaly diakritiku a navrch byly prolezlé hrubkami (shoda podmětu s přísudkem, standartní…).

Shrnuto a podrtženo

S celou operací jsem silně nespokojený. Zákonná lhůta pro reklamaci je sice měsíc, to ale neznamená, že cílem je příblížit se k této metě. Outsourcing servisu tady vede ke značnému snížení kvality. Při jakékoliv další koupi to znamená velký mínus pro Asus. Pro teď je jasné, že je lepší servis do druhého dne za tisícovku dvě, než ztratit víc jak půl měsíce práce.